不被信任的列车
作者： 长平 提交日期：2008-1-17 21:32:00  | 分类: | 访问量：3591
春运刚刚开始，悲剧就抢先上演。1月13日，在芜湖火车站，一位女大学生被人流挤下站台，被尚未停稳的火车轧成两截。大多数中国人都能够想象那种疯狂拥挤的场面，都会相信这并非特别意外的事故。第二天，在长沙火车站，百余持票的大学生被赶下火车，在寒风中无人理睬，事后铁路方解释是因为超载，在记者追踪之前连一句道歉都没有。后一起事件，正是对前一起悲剧的解释，那就是铁路运输冷酷的服务，取消了乘客对它的最起码的信任感。
网络上很多人谈到国民的素质，认为那位不幸的女大学生是被素质低下、不懂得排队文明的乘客害死的。这并没有说到点子上。首先，就算存在乘客素质问题，那也不是天生的，而是被社会尤其是被铁路服务塑造而成的。其次，同样的这些人，让他们去赶飞机，未必会在候机厅里挤成这样。
航空公司的服务也有很多问题，但至少还有一个基本的底线，那就是大多数乘客都知道，买了票就意味着可以上飞机。如果因为超载等原因不能登机，航空公司至少还知道解释、道歉、转签甚至赔偿。一张机票或者火车票，就是一纸合约，是承运方运载和服务的承诺。如果连基本的运载承诺都没有，为什么还要买票呢？荒唐的是，长沙火车站的事件表明，乘客从来就没有从铁路运输部门得到过这样的承诺，他们知道光有票还不行，还要跑和挤，否则你也可能赶不上车，甚至上车了还有可能被赶下来。在这种情况下，你能对国民素质抱有多高的期望呢？
也不要以为这只是春运人多的特殊意外，铁路服务平时就很懈怠，春运期间更加手足无措。本人因为有些恐高，出差或旅游喜欢选择火车。我从不去挤春运（一听见电视上假装不懂国情高唱《常回家看看》就生气），也几乎不在黄金假期出游（不明白交通拥挤和恶劣服务是一种什么样的享受），但是也常常在火车站发誓，下次一定要去忍受飞机。去年夏天在长沙站，一进候车室，那种燥热、肮脏、恶臭和喧嚣，直令人作呕。列车晚点了，但是没有任何提示。检票口前排着长队，异常拥挤。我前往一个收费的所谓贵宾候车室（其实就是隔离开来的一个提前上车通道，也少不了拥挤），但服务人员态度恶劣，气得我又退出来。再回到长队后面，排了一阵才发现已经是另一次车的检票了，我要上的车已经悄悄开走了。这时你不会指望有人来帮助你，到售票大厅去排队半价退票吧。你想多问一句，退票员理都不会理你。在这种环境中，你能拒绝拥挤吗？
我多次乘坐欧美的火车，我不得不崇洋媚外地对你保证，那绝对是一种享受。虽然肤色和语言不同，但你拥有比在祖国和同胞面前更多的信任感，不用担心有人拿着喇叭对你大喊大叫，不用担心有人来赶你下车，不用担心车上穿制服的人推销假冒伪劣商品，不用担心餐车里的饭菜又贵又难吃，更不用担心一言不合就被乘警暴打一顿（这是我还是一名大学生的时候的悲惨经历，现在的乘警大概不会这么没人性了）。你可以选择不同的公司，挑刺他们的服务质量、车次安排和行车质量，你甚至可以因为不喜欢某个公司的广告或者标志而拒绝它。在这种环境中，你还疯狂地拥挤干什么呢？除非你在搞行为艺术，用来同情中国的乘客。
我的亲身经历告诉我，在管理混乱的火车站，在不被信任的列车上，文明人也会变得野蛮。从这个意义上说，中国的铁路系统其实是国民素质退化器。
评论人： 郝国中 评论日期：2008-1-17 22:41 去年我写了篇《人变“魔鬼”种种》，不合理的制度能使善良的人变成魔鬼。同感。顶！
评论人： 天才VS鸭蛋 评论日期：2008-1-18 9:40 写的不错,顶一个,确实,有些服务确实让人很气愤,但是啊,应该这么一想,人家也是很有难处的,你想想看,中国的人多啊,一赶上春运,那人啊,可谓是人山啊!面面照顾到是不可能的,除非让中国少个几亿人那才好呢,没听说印度吗?印度的火车更有意思,火车开的时候,只要在铁轨上开着,随时随刻都可以上,可想那速度是多么的慢啊!呵呵!我在长春上学,浙江人,所以每次回家需要坐30多小时的火车,给我的感觉是列车员还是不错的,人家赚钱也不容易,你看垃圾这么多,他们得隔一段时间就清扫一次.服务中国民众还是挺累的活啊...........你要说政府方面做的不行啊 ,我倒是苟同
除非你在搞行为艺术，用来同情中国的乘客。
这句话听着太爽
评论人： 中国蝼蚁 评论日期：2008-1-18 16:18 每一次听到<常回家看看>都觉得恶心;
每一次坐火车或送人上火车都会上火.
在中国几乎所有公共服务系统都象是在掐老百姓的脖子!
评论人： 莫小鱼 评论日期：2008-1-18 17:26 公共服务系统的滞后,国民素质的参差不齐,政府的无作为.......
死的人多了就麻木了,死的人再多也没用,这就是奴性决定的.我们自己的奴性!
我想听听人口因素在这个问题上的作用
评论人： bigsa 评论日期：2008-1-19 1:20 哈哈 行为艺术……
评论人： 菲婧 评论日期：2008-1-19 4:26 博主你好，谢谢你的好文章。
经华子GG推荐，开始关注你的博客。
我已经将此文章转到午夜心情部落，抱歉以这样的方式告知，请原谅。
如果不允许转载，请通知我，我把文章撤下来。呵呵，祝周末愉快！！
只听说过“提高公民素质”，从没听说过“提高公共服务质量”
记住了，一切的问题的根源都是咱们老百姓，跟“大人”们无关
同感.
评论人： 微笑126 评论日期：2008-3-11 19:47 心理测试
一个很准的心理测试：按下面的步骤一步一步做，不要作弊，否则你的希望会落空（用３分钟完成）发送这个留言的人说：她的愿望在十分钟内变成现实，记住：不要有欺骗行为。这个戏的结果非常有趣，注意：按顺序往下读，不能跳跃地往下读（只要花３分钟，值得一试）首先拿一枝笔和一张纸，当你在作出选择时，如果是人物，保证是你认识的，无论是数字或人物，必须是?#123;第1直觉，每次向下移动一行──记住：不要跳行往下读！
一、首先，在一列中写下１到１１的序号（即１、２、３、４、５、６、７、８、９、１０、１１）
二、在序号１和２的旁边，写下你所想的任意两个数字
三、在序号３和７的旁边，写下任意两个异性的名字。（注意：不要跳跃的向下看）
四、在序号４、５、６的旁边，写下朋友或亲戚的名字幕（不要有欺骗行为）
五、在序号８、９、１０、１１的旁边，写下４首歌的名字。
六、最後，许一个愿。
结果： (98%的准确率)
１. 你必须把这个游戏告诉给（序号２旁边写下的数字）个人。
２. 序号３是你所爱的人。
３. 序号７是你所喜欢的但不能与之相伴的人。
４. 序号４是你最关心的人。
５. 序号５是非常了解你的人。
６. 序号６是你重要的人。
７. 序号８的歌适合序号３的人。
８. 序号９的歌适合序号７的人。
９. 序号１０的歌最能代表你的想法。
１０. 序号１１的歌是你对生活的感受。
读完这个结果之後，在一个小时之内转载到2个论坛，如果照此做，了你的许愿就会变成现实，否则，就会事与愿违
|
。。。。。。
